Ofte stillede spørgsmål

Ja. Du kan sagtens annullere din ordre. De flest af vores ordrer bliver afsendt samme dag. Derfor skal du kontakte os hurtigst muligt for at annullere ordren. Du skal oplyse dit ordrenummer for, at vi kan undersøge din ordre . Hvis din ordre allerede er afsendt, kan du stadigvæk annullere ordren. Du kan nægte at modtage pakken eller selv returnere den til os. Når vi modtager pakken bliver dine penge refunderet hurtigst muligt. Der kan gå lidt tid før du ser pengene på din konto.Skriv gerne til os på naturelledk

Levering på Naturelle.dk er på 1-3 dage. Du vil modtage din pakke mellem 1-3 dage efter købet. Du er velkommen til at skrive til os, hvis du ikke har modtaget din pakke efter 5-6 dage.

Når du ikke modtager din pakke til den forventede tid, er det en god idé, at du prøver at undersøge om den leveringsadresse, du har angivet er korrekt. Hvis der er fejl i adressen eller navnet må du kontakte os, så vi kan sørge for at rette fejlen i samarbejde med Postnord, Bing eller GLS.Du kan også undersøge om dit navn er synligt på postkassen.Hvis pakken uheldigvis ikke kan findes, vil den komme retur til os inden for 14 dage, og vi vil kontakte dig samme dag, når vi modtager pakken fra det pågældende transportfirma .I tilfælde af, at pakken ikke returneres til os efter 14 dage, tager vi kontakt til transportfirmaet for at løse problemet i samarbejde med dem.I begge tilfælde finder vi en løsning i fællesskab med dig og sender en ny pakke til din leveringsadresse.Du kan altid kontakte os hvis du har yderligere spørgsmål.

Vi beklager mange gange for fejlen. Vi vil rette fejlen hurtigst muligt. Du må skrive en mail til os, så vi har den nødvendige oplysning for at sende dig en ny pakke. Kontakt os.

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer over 499,- .Vi sender din pakke til nærmeste posthus eller pakkeshop. Du vil modtage en besked fra GLS, når pakken er klar til afhentning.

Vores levering er på 1-3 dage

På Naturelle.dk har du 30 dages retur-/fortrydelsesret. Dette gælder fra den dag, du modtager din ordre. Varerne skal returneres i den originale emballage. Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. Af hygiejnemæssige årsager kan du ikke bryde den gennemsigtige emballage. Send derfor emballagen med retur, for at betingelserne for fortrydelsesretten er opfyldt. Det er meget vigtigt, at du husker at vedlægge en returseddel i returpakken samt dit ordrenummer, hvis du ønsker at ombytte varen eller have pengene retur.

Alle vores returneringer skal registreres online via din konto hos Naturelle eller på vores online returportal for returnering & ombytning.

Du kan sende pakken til vores adresse:
Naturelle ApS
Maglebjergvej 6
2800 Kongens Lyngby
Tlf. nr. +45 71 992 170

Alle produkter på Naturelle.dk er på lager. Derfor kan vi sende din ordre samme dag. Men hvis du har spørgsmål omkring et bestemt produkt, kan du sende os en mail . Vi vil sørge for at fortælle dig status på det pågældende produkt. Vi tager forbehold for lagerfejl

Vi vil se frem til at besvare de spørgsmål, du har omkring vores produkter. Du må meget gerne skrive eller ringe til os. Vi ser frem til at høre fra dig :) Kontakt os